政务服务窗口是政府联系群众的 “前沿阵地”，更是检验政务服务效能的 “第一窗口”。市政务服务中心专门设立政务服务协调室，配备 4 名专职工作人员，针对群众办事诉求，明确一般问题 30 分钟内响应处置，复杂疑难事项由协调员牵头，现场召集相关业务部门开展联合会商，坚决保障群众 “诉求有门、协调有人、件件有回音”。

3月24日，市民黄继利来到政务服务协调室，咨询其亲人的社保相关问题。此前，黄继利的叔叔到窗口办理社保卡未果，导致退休金无法正常发放。黄继利得知政务服务中心设有“协调室”后前来咨询，协调室当即启动联动处置机制，由工作人员全程跟踪办理。

工作人员详细了解当事人具体情况后，迅速对接多方单位协同发力、逐项破解，首先对接人社部门，精准核查退休金无法发放的核心原因是当事人名下社保卡已处于注销状态，且政策规定退休金仅能发放至社保卡账户，其他银行卡无法承接发放；随后，协调室工作人员联系社保卡原发卡单位——建设银行，查明当事人因个人原因被列入异常名单，无法在建设银行办理相关业务；摸清问题症结后，工作人员立即引导当事人前往农商银行重新办理社保卡；最后协调人社窗口，完成退休金发放账号更新业务。

通过跨部门无缝联动、全流程贴心帮办，工作人员很快就帮助黄继利解决了难题。

“这个模式很好，真正站在老百姓角度考虑问题，希望一直坚持下去，也希望更多复杂事项都能这样一站式协调解决。” 黄继利由衷地为协调室的服务点赞。

市政务服务中心大厅管理股股长陈清华介绍，“以前群众遇到多部门问题、政策不理解，容易在窗口争执、情绪激动。现在有了协调室，能第一时间把人引导过来，现场调度、现场会商，矛盾基本都化解在萌芽状态，大厅秩序和群众满意度明显提升。”

小小协调室，承载大民生。市政务服务协调室的设立，不仅是基层政务服务模式的创新探索，更是深化 “放管服” 改革的生动实践，真正让群众办事从 “多头跑、多次跑” 变为 “一站式、一趟清”。