本网讯（通讯员 何泽文 吴军）日前，市公安交通警察大队大队长代勇进以一名普通群众的身份来到资兴市政务服务中心车管所窗口补办驾驶证，在经过取号、报号、再到指定窗口办理业务，只需要提前带好身份证原件和个人照片，免去了提供身份证复印件、医学证明，填写资料表格等程序，加之对窗口业务的内容进行了整合，不到三分钟，他的驾驶证就补办好了。

“现在在一个窗口就可以把所有的证件业务办下来，不像过去，要从A窗口走到B窗口，再到C窗口。下一步，我们依托互联网+车管业务，互联网+处罚业务，让群众在家里，足不出户就能把自己的事情办好，办完。”代勇进在体验办事流程后说出了自己的感受和今后努力的方向。

今年下半年，我去市对入驻政务服务中心大厅的63个单位开始推行服务窗口“一把手体验”，单位“一把手”作为普通群众办理相关业务，亲身体验窗口办事流程，发现和指导办理过程中存在的困难和问题，助力企业和群众线下办事 “只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”。与此同时，我市还推行服务窗口“分管业务领导坐班制”，采用现场看、跟踪问、亲自办、认真听、立即改等形式进行，与群众“零距离”办件和交流。

市民宋春卉是该市一家生物科技公司的员工，上午她来到市政务服务中心食品药品工商质量监督管理局服务窗口办理工商营业执照业务，接待她的是市食品药品工商质量监督管理局总工程师王中辉，他每个星期二、星期四都会在窗口坐班。由于提前在网上进行了申请和资料提交，宋春卉很快就拿到了营业执照。宋春卉告诉笔者：“现在来办营业执照还是很方便的，拿营业执照来一次就可以了，都是走的全程电子化，到这里两三分钟就可以拿到营业执照。”

据了解，各单位“一把手”根据工作需要不定期开展“体验”，分管业务领导每周“坐班”不少于一次。市政务服务中心负责每天的考勤，对未按规定坐班、发现问题未及时处理反馈和群众反映突出的问题不认真解决的单位进行定期通报。

“公开各项工作制度，接受群众监督，树立以人民为中心，以群众满意为目标的理念，共同打造规范，高效，诚信，敞亮的政务服务平台，让最多跑一次跑进百姓的心坎里。”市政务服务中心主任焦燕涛对笔者说。

我市通过“一把手体验”和“坐班”制度的实行，发现办理过程中存在的困难和问题17件，收集建议33件，办件40.5万件,办结率达100%，满意率达99%，给办事群众提供最大限度的便民服务，实现了“只进一扇门、最多跑一次”，将“马上办、网上办、就近办、一次办”放管服改革，审批服务便民化向纵深推进。

笔者从市委机构编制委员会办公室了解到，截至目前，我市已取消了第一批1305项证明盖章类材料，第二批取消了742项证明盖章类材料，两批共计2047项，涉及民政、住建、卫计等多个领域，与企业生产经营、居民日常生活密切相关，件件都关乎到群众办事创业切身利益，从基础上、制度上、体系上保证了“最多跑一次”目标的实现。