本网讯（通讯员 王跃华 李阳）3月13日，市委副书记、市长罗成辉来到市信访局接待来访群众，面对面倾听群众心声，帮助群众解决合理诉求。

接访过程中，罗成辉热情接待了每一位来访群众，认真审阅他们提交的来访材料。

罗成辉一边耐心倾听每位来访群众的诉求，一边进行记录，对涉及到相关部门的问题，罗成辉还现场征询了单位工作人员的意见。

在详细了解了群众来访问题的来龙去脉后，对可由相关部门单位处理的，罗成辉当即交办部门单位负责人及时进行解释调处；对能当场协商解决的现场进行协商解决；不能现场解决的责令有关部门登记备案、在限定时间内调查处理，给予答复解决，尽最大努力保障群众个人利益不受侵害；

对无政策和法律依据的无理诉求，罗成辉也依据有关政策和法律法规规定，晓之以理、动之以情、明之以法，耐心细致地做好解释，让群众来访的问题“事事有答复、件件有回音。”