本网讯（通讯员 王跃华 黄由鑫）10月18日，市委副书记、市长罗成辉来到市信访局接待来访群众，面对面倾听群众心声，帮助群众解决合理诉求。

在接访过程中，罗成辉热情地接待每一位来访群众，认真审阅他们提交的来访材料、耐心倾听每位来访群众的诉求并征询相关部门单位工作人员的意见。详细了解群众来访问题的来龙去脉后，对可由相关部门单位处理的，交办部门单位负责人及时进行解释调处；对能当场协商解决的现场进行协商解决；不能现场解决的责令有关部门登记备案、限定时间抓紧调查处理，给予答复解决；对无政策和法律依据的无理诉求，依据有关政策和法律法规规定，晓之以理、动之以情、明之以法，耐心细致地做好解释，让群众来访的问题“事事有答复、件件有回音。”

在接访中，罗成辉强调，信访部门要认真、热情、细致地做好群众来访工作，牵头组织各职能部门以法律政策为依据，以群众利益为出发点，真心实意为广大群众解决突出困难。对群众反映的问题与诉求，能答复的当场答复，能解决的限时解决，对当前无法解决的，要耐心细致地做好政策解释工作。让来访群众感受到党和政府的温暖。